Chat autenticado
Indicado a quem está com a sessão ativa e precisa resolver saque em análise, falha de carregamento ou dúvida de campanha ativa.
Meios de contato disponíveis
O canal depende da urgência e do assunto. Movimentação financeira costuma se resolver mais rápido no chat autenticado, enquanto documentos e pedidos formais ficam melhor no e-mail, que guarda o registro do anexo. O atendimento é todo em português e pode incluir pedido de comprovante para conferência da transação.
Correio eletrônico
Recomendado para pedidos formais, documentos da verificação de identidade e acompanhamento de chamado registrado.
Linha telefônica
Destinado a orientações iniciais e esclarecimento de procedimentos. Tenha à mão o identificador da operação ou a captura da mensagem de erro.
Guias de consulta
Referência sobre cadastro, requisitos promocionais, download seguro e limites da conta, disponível a qualquer momento, sem espera.
Informações que devem acompanhar o chamado
Um relato completo se resolve numa única interação; um relato incompleto gera vai e vem de mensagens e retarda a análise. Junte os itens abaixo antes de escrever:
- E-mail ou usuário cadastrado — a senha e os códigos de uso único não devem ser compartilhados
- Horário exato do episódio, convertido para o fuso de Brasília (BRT)
- Operações de caixa: valor, direção da operação e o código E2E do comprovante
- Imagem da tela de erro ou o resumo da transação
- Versão do aplicativo instalada e modelo do aparelho
- Promoções: nome da campanha e situação do requisito de movimentação
Conte o problema por ordem de tempo, dizendo o que foi feito, o que era esperado e o que aconteceu de fato. Esse formato dispensa perguntas de confirmação e libera a conferência na hora.
Situações com solução documentada
Cerca de cinco situações, já descritas nos guias da plataforma, absorvem boa parte das ocorrências. Consulte antes de falar com um atendente:
- Retirada em análise — verifique a verificação aprovada, o andamento dos requisitos da promoção e o registro no histórico (guia financeiro)
- Depósito ausente — espere a confirmação do banco no prazo indicado; passado esse limite, registre o chamado com o comprovante
- Senha esquecida — acione a recuperação na tela de acesso (Login)
- Conta com acesso limitado — normalmente aponta documento pendente; responda pelo aplicativo
- Falha na instalação — refaça o download somente pelo endereço oficial (Download)
A 79H não pede senha, código de verificação nem transferência de valores por aplicativos de mensagem em nome da equipe. Contato assim é golpe e precisa ser reportado. Caso o jogo deixe de ser entretenimento, acione os limites e a autoexclusão da conta e procure ajuda especializada. Uso permitido apenas para maiores de 18 anos.